我們不做花俏的東西。先把問題講清楚，再決定要用什麼形式交付——有時候是一份文件，有時候是一個網站，有時候只是一通說服人的電話。
多數案子一開始就歪了。我們花最多力氣在開工前，把你要的跟你說的對齊。
不交半成品。邊界情況、錯誤處理、驗收標準，交出去之前都走過一遍。
做了什麼、為什麼這樣做，寫成你三個月後還看得懂的文件。